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讲“和”(正住文章连载四)
2011-06-03 01:16:20 来源: 作者: 【 】 浏览:1023次 评论:0

  讲“和”

  根据正根师兄转发的一些信息,可以发现有很多参与华藏读书活动的人来自企业,他们大多有类似的问题,即:如何把传统文化的精神应用于企业内部管理,使得企业的业务蒸蒸日上?例如,有一位学员写道:“企业长久缺员,未曾稍有宽余。领导虽长期坚持学习不断,凡遇大小事务,其方略却有违大乘文化,未能权衡利益。个人因学疏无道,未能以慧化解处事,有负老师教诲。”这段话中隐含了吸引和使用人才、决策机制、个人自处等关键问题。

  现代企业的特点在于直接参与激烈的市场竞争,经常处于生死存亡的危机边缘,所以内部情况必然受外在环境的影响,导致冲突激烈,事务繁剧。经常听说的过劳死、亚健康、抑郁症等,乃至出现因不堪承受压力而自杀的悲剧,这些往往与企业相关。在这样严酷的生存环境下,每个人为了保护自己的利益不得不使出浑身解数,所谓的“办公室政治”也就兴盛不衰了。
  问题是:能否在传统文化中寻找到应对方法呢?
  我自己也在企业中工作(华为公司),对以上问题有深切的亲身体验。作为一家经营情况较好、管理相对先进的中国公司,华为在解决这类问题上颇有经验,与佛法中“六和敬”的原理暗合,在此愿与大家分享一二。

  (一)身和共住
  现在通信手段发达,不论相隔多远,都可以通过电话、传真、短信、即时消息、Email、网真、电子流、博客等各种方法传递信息,使得人与人之间的沟通变得非常方便。这种方便带来的好处是信息传递及时、处理问题高效,但也有其副作用,就是使人们容易忽视感情交流。缺乏感情交流是现代企业的通病,是抑郁症的主要根源。得抑郁症的人容易出现多疑、猜忌、武断、封闭等问题,使得员工之间缺乏信任感,员工对企业的归属感降低,直接影响决策和执行效率。
  近几年来华为公司此类问题日趋严重,甚至出现了多起员工自杀的案例。为解决此问题,公司采取了多项措施,如:每次发布业绩考评结果时,强制要求主管与下属进行面对面的沟通,发现和解决平时沟通不足的问题;安排工作地点的时候尽可能考虑同一部门的人在同一地点办公,以便主管行使走动管理,现场解决问题,也方便同事间的充分交流;决策采用多边面对面会议,如果确有异地的情况,则尽可能采用网真系统模拟面对面交流,避免电子类书面交流导致沟通中的误解;针对新员工、外籍员工/顾问设置专门的导师,确保他们对公司决策和各项制度的正确理解。等等。
  业务全球化、通讯电子化是企业必须面对的大趋势,在这样的环境下,“身和共住”的原则就显得尤其宝贵了。

  (二)口和无诤
  没有人喜欢生活在一个充满争吵的世界里,但为了解决各种业务问题,企业中确实到处都是利益冲突和观点冲突。为了在业务目标和个人感受之间取得一个平衡,“办公室政治”这个解决方案就应运而生了。所谓“办公室政治”就是同事之间就某些问题的解决方式达成了默契,彼此心照不宣,既可以互相不伤感情,又不至于有人因为业务上的失败而受到惩罚。这个词其实不是一个贬义词,其内涵比较中性。
  问题是,通常这类办公室政治游戏规则是自然形成的,所以比较倾向于在利益冲突和观点冲突中和稀泥,却忽视了真正的业务诉求,令公司最终蒙受损失。说白了,就是通过牺牲公司整体利益来保护个人利益和面子;而如果把公司利益放在第一位,则会挤压个人利益空间,令同事之间爆发冲突,于是“和谐”的办公环境不复存在了。
  办公室政治也是企业的通病,一旦形成定式,往往很难摆脱。为了解决此问题,华为公司的办法是“自我批判”,也就是促成企业内部形成一种自我批判的文化,要求在任何时候讨论问题都不允许指责他人,而必须反省自己的错误和不足,随时以自我改进作为解决业务问题的出发点,不允许推卸责任。如果某些主管或员工在出现问题时习惯于把责任推给别人,过一段时间后往往会面临降职或降级的处分,以企业的强制力促成员工学会自我批判。这种文化一旦形成,则业务问题和冲突问题都可以很容易得到解决,就不再需要办公室政治了。
  所以,在压力下实现“口和无诤”并非奢望,只要每个人都做到自我批判即可,这一点与佛教中的“自恣法”、“忏悔法”是完全相通的。

  (三)意和同悦
  对绝大多数人来说,工作是枯燥乏味的。一个人感觉枯燥乏味还只是一个人的事,一大批感觉枯燥的人在一起相互感染,结果就会是一场灾难;如果再加上天天自我批判和工作压力的层层加码,人就快要疯了。对于企业来说,如果没有“意和同悦”这个润滑剂,则不论业绩如何蒸蒸日上,仍然无法解决每个人的苦闷。
  有人曾经开玩笑,说华为公司的文化就是“把女人当男人使,把男人当牲口使”,确实相当形象。在这样高强度的工作环境下,员工的个人心理问题非常严重。如何解决呢?
  其实答案很简单,就是设法分享喜悦。现在华为采用了一系列的方法:每天中午秘书会整理一份与工作无关的电子读物发给大家看,其中包括幽默、笑话、有趣的知识和图片、经典的视频等,让大家在紧张的工作期间能够得到一丝放松;每个月都有特定的一天举办当月生日活动,大家可以相互祝贺并分食蛋糕;经常组织集体活动,相互学习各种运动技巧,如射箭、游泳、网球、羽毛球等;当市场上取得重大突破时,主要责任部门都会发布一封热情洋溢的感谢信给相关部门;每年年底,各部门都会举办简约而隆重的庆功会……
  于是工作就不仅仅是工作,同时也是相互了解、相互分享、相互祝贺、相互学习的媒介,不再是机械的重复和枯燥的程序了。

  (四)见和同解
  不管怎么说,企业毕竟是企业,在关键业务问题上是要见真章的。其中,如何形成高效、准确的决策机制是一个关键。每当企业面临重大决策时,由于牵涉发展前途问题,甚至威胁到企业的生存,往往众说纷纭,让领导层错过最佳的决策时机。解决此问题的办法就是“见和同解”。
  所谓“见和同解”,就是积累和形成全体员工共同承认的价值观,作为对决策结果进行价值判断的准绳,任何重大决策都依据共同价值观来决定。这样有两个很大的好处:一是能够快速决策,避免不必要的争论,可抓住最佳的决策时机;二是不论单个决策的质量是高还是低,都可以保证所有决策基本上都在向同一个方向上用力,而不至于变成“布朗运动”,决策的一致性、连贯性很高。
  华为试图形成共同价值观是从1998年的华为基本法开始的。从“狼文化”到“以奋斗者为本”,从“永不进入电信服务业”到“一切以客户需求为导向”,共同价值观虽然一直在进行微调,但始终保持了相对的稳定性。华为始终得以保持强大的竞争力,此举功莫大焉。

  (五)戒和同修
  如果说上面的“见和同解”能够解决决策机制的问题,那么这里说的“戒和同修”就是形成良好执行机制的灵丹妙药,而“戒”就是企业内部的规章制度。然而,如何制订出合理、高效的规章制度,以及如何保证制度得以严格执行,就成了解决执行问题的关键。
  华为公司向来以执行力强着称。经过多年实践所得到的经验是:所有的企业行为本质上都是为客户服务,任何一个活动是否有价值,取决于能否为客户创造价值。以向客户交付的最终结果为终点,应可以把所有企业活动串起来,这就是业务流程。凡是在业务流程以外的活动都是无价值的,可以删除。
  根据以上理论,一个企业所有的规章制度都应该围绕流程来设计,而所有的考核机制、奖罚机制也应该围绕流程来定义,所有的内部组织则都应围绕流程来开展工作。这样整个组织就变成了以客户需求为导向的流程型组织。只要将这个理念贯彻到规章制度的制订过程中,就能够最大限度地发挥组织的效率,不断提升企业的整体执行力。

  (六)利和同均
  对于企业来说,前面讲的都是如何赚钱的问题,但最后还有一个关键的问题必须回答,就是如何分钱,也就是分配机制的问题。
  通观中国的民营企业,几乎所有的老总或创始人都掌握了企业的控股,普通员工的收入仅来源于工资和奖金,不能参与利润分配,使得员工不能分享企业的发展成果,因此缺乏主人翁意识,导致战斗力不足。而华为公司则几乎是唯一的例外,创始人任正非先生所持有的股票只占总股本的1%左右,而公司采取“全员持股”制度,让每个普通员工都有机会根据各自贡献的大小持有公司股票,形成了现实版的“利和同均”。在任总的文章中,他曾透露了这个想法的来源:当年国家困难时期,家庭收入很微薄,所以必须共同分享家庭收入才能保证每个孩子活下来,因此养成了分享利益的价值观。把这个价值观带到企业经营中,就自然形成了全员持股的分配制度,极大调动了全体员工的积极性,成为华为公司永不熄火的发动机。
  不同企业有各自合适的分配制度,但不论哪一种,都必须具备“利和同均”的精神才能最大限度调动员工的积极性,实现企业的长远健康发展。

  综合以上分析,我们可以得出一个结论:为了在竞争激烈的市场上生存下来,企业内部是需要讲“和”的。也就是说,只有把“六和敬”的精神贯彻到企业的文化和管理中,才能解决企业内部的种种问题。当我们再次回到文章开头那位学员提出的问题时,应该说基本上都有答案了。除了最后一个,即个人在企业中如何自处?

  在这里我可以分享一点个人经验。
  有一次,一位同事问我:“你们佛教讲不妄语,也就是不能讲假话,这可能吗?要知道,我们生活在一个尔虞我诈的世界,不讲假话是生存不下去的。”根据以往的生活经验,我不得不承认他讲得有道理,但总觉得需要通过实践检验一下。于是我决定坚持一个月不讲假话,看看实际上会发生什么。
  在这一个月中,很多次假话已经到了嘴边,但我都硬生生吞下去了,有时候以沉默应对,有时候顾左右而言他,有时候用爱语包裹住难听的真话。总之,似乎每次都能够找到办法既讲真话又不至于伤害别人或自己。经过这一个月的实践,我发现不讲假话是完全可以做到的,必须讲假话的场合基本没有。最重要的是,我感受到了前所未有的内心平和与放松。不讲假话,心里真舒服啊!从那个时候开始,我就养成了不妄语的习惯,而这样做的正面效果随着时间的增长而如滚雪球一样不断放大。
  佛教的戒律看似繁琐,难以持守,其实如果去真心实践的话,戒律带来的决不是束缚,而是解脱!是从虚伪、猜忌、困难、抑郁的生活中解脱出来,进入真诚、信任、顺利、奔放的世界。在这样的状态下,不论企业是否实行了“六和敬”,我们都可以享受工作而不是遭受磨难,并且还有余力进一步影响自己身边的工作环境,使之向“六和敬”的方向转化。

  本文献给所有在企业中受难的人们,愿他们早日收获快乐。

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Tags:慧眼观潮 讲和 责任编辑:正根
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